Växa

Var finns din tillväxt?

Vi hjälper dig att hitta var tillväxten faktiskt finns och ta vara på den: i fler kunder, i en bättre start för de nya, i färre som lämnar och i mer intäkt per kund. Då lägger du pengarna där de ger mest.

Johan och Maria Sandberg vid Klarälven i Karlstad
Din situation

Var vill du växa?

Så här brukar det låta

Vi vet inte var vi ska satsa.

Tillväxten har planat ut och alla har sin teori. Marknad säger leads, sälj säger priset, kundansvariga säger produkten.

Alla har nog delvis rätt. Men ingen kan visa var det faktiskt läcker mest.

Och nästa år ska vi upp tio procent. Jag vet inte var de ska komma ifrån.

Var finns mest potential, och var är risken störst?

Analys och tillväxtplan
Telefonsamtal vid fönstret med tablet framför sig
Så här brukar det låta

Vi får in leads men för få blir kunder.

Vi lägger en hel del på synlighet. Rapporten ser bra ut, klicken går upp.

Men säljarna säger att kvaliteten är dålig. Och när jag frågar vilka av årets nya kunder som kom därifrån får jag inget rakt svar.

Så jag vet inte om vi ska lägga mer eller lägga annorlunda.

Var ska pengarna ligga för att ge affär?

C.A.R.E. Convert
Telefonsamtal vid fönstret med tablet framför sig
Så här brukar det låta

Nya kunder kommer inte igång.

De skriver på och sedan händer ingenting. Kontot är skapat, välkomstmejlen har gått ut.

Men många loggar aldrig in en andra gång. När förnyelsen kommer upp har de knappt använt det de betalat för, och då blir samtalet svårt.

Jag tror vi tappar dem redan första veckan. Men vi mäter det inte.

Hur får vi fler att komma igång på riktigt?

C.A.R.E. Activate
Telefonsamtal stående vid ett högt bord
Så här brukar det låta

Vi tappar kunder vi borde behållit.

Uppsägningen kommer alltid som en överraskning. Sedan går vi tillbaka och ser det: tre supportärenden i våras, en faktura som blev fel, ett möte som aldrig bokades om.

Så signalerna finns. Vi tittar bara inte på dem.

Och när vi väl ringer är beslutet redan fattat.

Hur ser vi det i tid?

C.A.R.E. Retain
Telefonsamtal med laptop i knät
Så här brukar det låta

Kunderna köper en sak och stannar där.

De är nöjda, vi får bra betyg. Men de flesta köper en enda sak av oss.

Säljaren som ringer vet inte vad de redan har, och kunden orkar inte förklara. Så samtalet blir artigt och slutar där.

Och rabatt är det enda vi verkar ha att erbjuda när vi vill något.

Vem borde köpa vad, och när?

C.A.R.E. Expand
Johan Sandberg, porträtt
Så här brukar det låta

Vi vill ta hela kundresan på en gång.

Vi har lappat lite överallt. Kampanjer här, ett onboardingflöde där, någon som ringer riskkunder när hon har tid.

Ingen äger helheten, så vi vet inte om det vi gör i ena änden förstör i den andra.

Jag vill ha ett arbetssätt i stället för en samling initiativ.

Hur får vi ihop det, och vem äger vad?

Hela kundlivscykeln
Samtal vid ett mötesbord
Innan du börjar

Leta efter läckan innan du öser på mer.

Arbete med data och rapporter på laptop

Det vanligaste svaret på svag tillväxt är fler leads. Ibland är det rätt.

Men om kunder faller av i starten, lämnar tyst eller aldrig köper en andra sak, gör mer trafik bara att fler ser samma läcka. Räkna igenom kundresan först: var försvinner de, och vad är det värt att laga?

Vi har samlat hur vi tänker i en kort guide, och skriver just nu en bok om det.

Läs guiden
Erbjudandet

Börja där det tappar mest. Lägg till i en lösning.

Varje produkt går att lägga till i en lösning. Då ser du omfattningen och tidplanen direkt, utan att behöva fråga.

F0 · Grunden

Strategisk förstudie

Reder ut omfattningen innan vi bygger något. Avräknas mot uppdraget om du går vidare med oss.

  • Behovsbild och prioritetsordning
  • Budgetram och tidplan för hela arbetet
  • Ett underlag du kan visa vidare internt
Fast pris3–5 veckor
A1 · Affären

Analys

Nuläget i siffror, och var effekten är störst.

  • Nuläget sammanställt i siffror
  • Prioriterad lista över var effekten är störst
  • Genomgång med rekommenderat första steg
Fast pris3–4 veckor
A2 · Affären

Erbjudande och position

Ett erbjudande som går att sälja.

  • Värdeerbjudandet formulerat, med position mot alternativen
  • Prislista och paketering
  • Budskapsplattform du kan ge till sälj och marknad
Fast pris4–6 veckor
A3 · Affären

Go-to-market

Igång med försäljningen.

  • Lanseringsplan med kanalval, budget och mål
  • Säljstöd och kampanjmaterial, klart att använda
  • Mätuppsättning från dag ett
Fast pris4–6 veckor
K1 · Kundupplevelsen

Webb och digital upplevelse

En hemsida som säljer.

  • Sajten byggd, med texter till varje sida
  • Formulär och integrationer mot dina system
  • Mätning på plats, så att du ser vad som ger affär
Fast pris6–10 veckor
K2 · Kundupplevelsen

Kundresan

En motor som håller ihop, fas för fas.

  • Åtgärderna byggda i de faser du valt
  • Ett mått och en ägare per fas
  • Uppföljningen lagd i din mötesrytm
Fast pris3–8 veckor

Bygg din lösning

Vet du inte var tillväxten finns?Gör behovsanalysen, så får du vår bedömning inom en arbetsdag.
Så börjar du

Första mötet är kostnadsfritt.

Samtal vid ett mötesbord

Berätta var du står. Vi säger vad vi tror och vad vi skulle börja med.

Efter mötet får du antingen en offert med fast pris, eller ett förslag på en strategisk förstudie om omfattningen behöver redas ut först. Förstudien ger behov, prioriteringar, budgetram och en genomförandeplan i ett underlag du kan visa ledningen.

Sedan bestämmer du om vi går vidare.

Boka ett möte
Mått och ägarskap

Fyra mål. Ett mått och en ägare i varje.

Måttet är oftast lätt att komma på. Det svåra är att någon äger det och kan agera på det. Vi sätter både måttet och ägaren per mål, så att arbetet inte fastnar mellan avdelningar.

  1. Fler kunder

    Målet är fler kunder och ökad försäljning. Leads är en del av det, både i volym och i kvalitet.

    KPI
    Nya kunder · ny försäljning
    Ägare
    Marknad och sälj
  2. Ökad användning

    Målet är att nya kunder kommer igång och börjar använda det de köpt.

    KPI
    Tid till första värde · användning
    Ägare
    Kundtjänst och produkt
  3. Minskad churn

    Målet är att fler stannar, och att du ser risken innan de lämnar.

    KPI
    Andel som stannar · förnyelse
    Ägare
    Kundansvarig och kundtjänst
  4. Mer per kund

    Målet är ökade intäkter i den kundbas du redan har.

    KPI
    Intäkt per kund · merförsäljning
    Ägare
    Sälj och kundansvarig
Hur vi jobbar

Vi använder bara de delar uppdraget kräver.

Sex steg i vår arbetsmetod. Du behöver inte börja på det första eller köpa hela kedjan.

AnalysStrategiTaktikDesignAktiveringOptimering
  1. Analys. Vi tar reda på var du står och vad som driver affären. Fakta före tyckande.
  2. Strategi. Vi gör de viktiga valen. Var, hur och med vilka kunder du ska växa.
  3. Taktik. Vi översätter valen till en konkret plan. Vad som ska göras, i vilken ordning och av vem.
  4. Design. Vi designar det dina kunder möter. Erbjudande, budskap, kundresa och upplevelse.
  5. Aktivering. Vi genomför planen där dina kunder finns. Marknad, försäljning och kanaler.
  6. Optimering. Vi mäter effekten och skalar upp det som fungerar. Insikterna går rakt in i nästa varv.

Du kan kliva på var som helst i cirkeln. Vissa behöver hela varvet. Andra behöver ett enda steg.

Vanliga frågor

Det du funderar på innan första samtalet.

OmfattningMåste vi köpa flera paket?

Nej. Paketen är fristående och du kan börja med ett. Vi säger till om något du valt bort påverkar resultatet, men vi säljer inte in mer än du behöver.

ProcessVi vet inte var tillväxten fastnar. Var börjar vi?

Med analysen. Vi går igenom kundresan med siffror per steg, så att du ser var det tappar och vad som är värt mest att laga. Sedan väljer du åtgärd.

PrisVad kostar det?

Första mötet är kostnadsfritt. Efteråt får du antingen en offert med fast pris, eller ett förslag på en strategisk förstudie om omfattningen behöver redas ut först.

ProcessVad händer på första mötet?

Du berättar var du står. Vi säger vad vi tror och vad vi skulle börja med. Det tar ungefär en timme och förpliktar ingenting.

LeveransHur lång tid tar ett uppdrag?

Det beror på omfattningen. Ett avgränsat paket tar några veckor, ett större arbete några månader. Du får en tidplan i offerten innan vi börjar.

KundJobbar ni bara med stora bolag?

Nej. Vi arbetar med allt från enmansbolag till börsnoterade koncerner. Behoven är ofta desamma, det som skiljer är omfattningen.

Vi har gjort det förut, för allt från enmansbolag till koncerner.
Telenor, logotypNorconsult, logotypLyxell logo, logotypBerzeliusfastigheter, logotypHaggkristiansson, logotypCamilla Fuglesang Eide, logotypVaskshopen, logotyp
Kundröster

Så beskriver kunderna samarbetet.

Johan är oerhört kompetent inom marknadsföring och sälj och säkerställer löpande att vi tar oss till nya nivåer. Nya idéer och möjligheter kommer på löpande band. En riktig 5-plus kollega och person!

Mattias WessmanHead of CRM, Telenor

Jeg kan på det varmeste anbefale Johan Sandberg! Han har levert alt fra logoer, grafiske maler og annonser til messemateriell og illustrasjoner. Alltid med høy kvalitet, rask levering og en imponerende evne til å ta tilbakemeldinger på strak arm.

Merethe Wold SagenSenior advisor, Norconsult Digital

Johan är allt du behöver och lite till! Kreativ, med många idéer som han också konkretiserar och genomför. Bearbetningstiden från idé till konkret handling är mycket kort. Väljer du att jobba med Johan får du en dedikerad, lojal och engagerad kollega!

Christine HartlerHead of People Experience, LYKO
Nästa steg

Berätta var tillväxten fastnar.

Vi tittar på kundresan och siffrorna du har, och säger var vi tror att effekten är störst. Efteråt får du ett förslag med pris och tidplan.